Кому и зачем нужны IP телефоны? Преимущества IP-телефонии и особенности ее внедрения

Статьи

Внутренняя IP телефония обеспечивает голосовую связь посредством интернета. Внедрение такой системы позволяет решить массу проблем. Статья рассказывает о ключевых достоинствах и сферах применения такой телефонии, а также о компаниях, которым могут пригодиться IP телефоны.

Построение IP телефонии в офисе и на предприятии: преимущества

Создание айпи телефонии позволяет:

  • построить единую сеть с высокими показателями отказоустойчивости как для телефонов, так и для компьютеров, причем с возможностью масштабирования;
  • сэкономить на звонках: оплачивать использование двух линий, телефонной и интернета, не придется;
  • получить возможность отслеживать эффективность рекламных кампаний за счет сбора статистики звонков;
  • сохранить все телефонные номера, даже если офис переедет на новый адрес;
  • внедрить новые продукты и функции в IT-инфраструктуру фирмы;
  • сделать обслуживание клиентов качественнее благодаря применению новых технологий.

Как видно, от ай пи телефонии сплошная польза. Не убедили, тогда посмотрите, с какими неприятностями сталкиваются те компании, у которых нет единой айпи платформы.

Так, технологии обычной телефонии устаревают. С их помощью не получится модернизировать корпоративную инфраструктуру гибко и быстро, не говоря уже о масштабируемости. Кроме того, поддерживать отдельную телефонию, включая как каналы связи, так и персонал для ее обслуживания, часто нецелесообразно и ведет к дополнительным расходам. Кроме того, в отличие от звонков, совершаемых через интернет, при стандартной телефонии звонить в соседний город, а тем более страну, недешево.

Да и возможности обмениваться мгновенными сообщениями, проводить аудио- и видеоконференцию с обычным телефоном не выйдет. Что и говорить о голосовой почте и интеграции с бизнес-приложениями.

В общем, что мы хотим сказать: IP-телефония — это выгодно. И пусть сами телефоны стоят дороже обычных аппаратов, окупаются эти расходы ну очень быстро. Конечно, мы не утверждаем, что айпи связь нужна прям всем-всем.

Кому пригодится IP-телефония?

О таком деле, как внедрение IP телефонии на предприятии, однозначно стоит задуматься тем организациям, которые часто осуществляют звонки как в рамках одной компании, так и за ее пределами. Так, айпи телефония может пригодиться:

  • страховым и торговым компаниям,
  • отелям и ресторанам,
  • учебным и финансовым организациям,
  • охранным и прочим предприятиям.

Как мы уже упоминали, айпи телефония для офиса — это комплекс решений, посредством которого нетрудно обеспечить голосовую связь путем соединения с Интернетом. Ее использование не зависит от того, крупная у вас компания или совсем небольшая. Сетевая телефония используется как в огромных корпорациях международного масштаба, так и в фирмах с одним офисом. Более того, она пригодится, даже если и офиса как такового нет, например, для организации удаленной работы сотрудников. Сделать это просто, ведь всего лишь нужен доступ к Интернету, айпи телефон и специальное программное обеспечение.

IP телефония на предприятии позволяет использовать SIP протоколы, приоритезировать голосовой трафик и маркировать пакеты данных. Некоторые устройства поддерживают питание по витой паре, голосовую почту и мгновенный обмен сообщениями. Кроме того, есть айпи телефоны, которые позволяют реализовать контроль доступности абонентов и поддерживают интеграцию с CRM системой. Владельцы айпи телефонии могут получить возможность управлять абонентской базой, проводить видео и аудиоконференции. Кроме того, можно добиться максимальной функциональности от системы, подключив IP-телефоны к мини АТС — автоматическим телефонным станциям. А если нужно соединить ай пи телефонию с обычной, помогут такие устройства, как VoIP шлюзы.

Какие устройства может включать IP-телефония?

Когда создается проект IP телефонии, учитывается необходимое количество IP-телефонов, которые вам нужны. Также если у вас есть аналоговые телефоны — обычные, и вы хотите их оставить, пригодится шлюз.

При выборе телефона важно учитывать:

  • количество SIP-линий — влияет на то, сколько звонков можно совершать и обрабатывать одновременно;
  • скорость портов — бывают 100-мегабитные и гигабитные модели: что выбрать, зависит от того, сколько телефонов и ПК насчитывает инфраструктура;
  • поддержку PoE — позволяет обеспечить передачу данных и электропитание телефонов с помощью одной витой пары.

IP-телефоны могут оснащаться модулями блютус, что позволяет подключать соответствующие гарнитуры. Это удобно, поскольку можно передвигаться по офису во время разговора и при этом не мешать другим: голос абонента не будет слышен из трубки. Для свободы передвижения также можно приобрести телефон с беспроводной трубкой. Но в этом случае качество связи зависит от расстояния от базы.

Модели отличаются и дисплеями. Есть варианты с монохромными небольшими экранами, а есть — с крупными жидкокристаллическими дисплеями, поддерживающими сенсорный ввод.

Что касается голосового шлюза, то при выборе этого устройства важно учитывать количество портов для подключения телефонов. Если шлюз будет не один, то потребуется приобрести специальное устройство для авторизации абонента, а также распределения вызовов между несколькими шлюзами. Девайс называется GateKeeper — девайс, который служит для авторизации абонента и распределения вызовов между шлюзами. Нужен, если шлюз у вас не один.

Примечание: для построения программной телефонии и расширения функциональных возможностей ай пи телефонов, пригодится АТС.

Кроме того, чтобы построить ай пи телефонию, необходимы маршрутизаторы. Именно эти устройства будут определять маршруты, по которым звонки будут доходить до определенного IP-адреса. Впрочем, следует отметить, что современный шлюзы уже оснащаются встроенными средствами маршрутизации и функциями контроля доступа, а также фильтрации пакетов. То есть они вполне способны обеспечить передачу данных наиболее коротким способом, а также безопасность айпи системы.

Также может понадобиться специальное зарядное устройство для IP-телефонов — блок питания. Он позволит оставаться на связи максимально долго. Отметим, что бывают универсальные модели, а есть те блоки, которые предназначены для определенного ай пи телефона.

Кроме того, если у вашего телефона есть аудиовход или блютус, а стоять он будет в колл-центре или отделе продаж, рекомендуем приобрести проводную или беспроводную гарнитуру. Есть специальные модели с шумоподавлением: посторонних звуков не будет слышно ни пользователю, ни его собеседнику. Хорошо, если у гарнитуры будет мягкое регулируемое оголовье и амбушюры: так носить ее можно будет хоть весь день.

Оцените статью
SunSay
Добавить комментарий